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一、填空题（每空0.5分，共15分）
1、旅游产品是由（）和（）结合体、向旅游者销售的旅游项目，其特征是（）成为产品构成的主体，其具体展示主要有（）（）和（）。
2、地方导游员作沿途风光导游时，要求讲解内容（），语言节奏（）、清晰：重视景物的取舍，学会（）；善于（）努力争做到与旅游者观赏需要同步。
3、旅游者在旅游其间的。心理会不断发生变化，入境初期，突出表现为（）心理和（）心理，尔后是个性表露阶段，主要表现为（）心态和（）心理，离境前忙于个人事务。国际旅游者在整个旅游期间对国际都比较依赖，具有（）
4、接待计划是（）委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）安排，是导游人员了解该团基本情况和安排（）的主要依据。
5、旅游一线员工职业道德的内容包括：爱国爱企（）；遵纪守法、敬业爱岗；公私分明，（）；克勤克俭、（）；一视同仁、（）：耐心细致、文明礼貌：团结服从、（）：优质服务、好学向上。
6、游客审美需求的（）和审美意识的（）要求导游人员在安排旅游活动、引导游客游览时，要进行（）地导游讲解
7、海关通道分为（）通道和（）通道两种，它们的标志分别是（）和（）。
二、单项选择题（每题1分，共15分。请把正确答案前的字母填入题后的括号中）
8、海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为（）。
A、到旅游目的地入往第一家酒店时；
B、到旅游目的地入住每家酒店时；
C、由领队确定后在出国前书面通知游客；
D、在出国前的说明会上。
9、游客随旅游团前往和离开旅游目的地，但在目的地的活动完全自由的旅游形式是（）。
A、小包价旅游；B半包价旅游C散客包价旅游D零包价旅游
10、旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意，但应当诉他们其餐费由
A领队支付它、组团社支付c游客自理D游客自理但综合服务费中的餐费以后再按规定退还
11、室内温度687等于：A、20度；B、18度；C、15度；D、16度。
12、在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：
A采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌
B导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客
C向游客说明真实情况，作出明确各示并采取防止危害发生的措施
D全赔请地接社要求当地派出所派人保护旅游者
13、发生交通事故后，导游员在报告旅行社的同时，还要向（）打电话。
A、ll0；Bll9；C、120；D、122
14、一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（）。
A中国护照、中国签证 B美国护照、中国签征 C、中国护照、美国签证 D美国护照、美国签证
15、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是（）的职权。
A、全陪；B、领队；C、地陪；D、游客。
16、接联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超地（）小时、不出机场的外国人，可以免办签证。
AI2 B24 C36 D40
17、人出境旅游团的行李托运手续通常是由（）办理。A全陪 B地陪 C领队D旅游者。
18、旅游团乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女的传说。这种导游方法是：
A、虚实结合法；B、触景生情法；C、突出重点法：D、画龙点睛法。
19、旅游团内一位旅游者在商店购买了遗传价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。
这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：
A、陪同前往并协助交涉；B、说明货物售出，概不退换；C、婉言谢绝；D、请旅游者自行解决。
20、旅游团中某为旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）
A、婉言谢绝；B、首先征求领队及团员的意见；C、表示赞同；D、请旅游者自行解决。
21、获初级导游员资格（）年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游 A一年 B两年 C三年 D五年
22伦敦时间为8时，当地时间为同日的城市为（）。A．北京B、曼谷C、温哥华D、 芝加哥
三多项选择题（略）
《导游实务》答案
一、填空
1、实物、服务、服务、线路、活动、食宿。
2、简明扼要、明快、随机应变、见人说人、见物说物。
3、求安全、求新、懒散、求全、求依托。
4、组团社、契约性、活动日程。
5、自尊自强、诚实善良、宾客至上、不卑不亢、不；忘大局。
6、多样性、差异性、有的放矢
7、红色、绿色、红色正方形、绿色正三角形
二单项选择题
8D、9D、1OC、11A、12C、13D、14B 15B、16B、17D、18A、19A、20B、21B、22A
三多项选择题
23BD、24ABD、25AC、26AB、27ABC、28ADC、29ABCD、30BCD、3lAC、32AB
四简答题
33、地陪：是指受地接旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
职责：l、安排旅游活动；2、做好接待工作；3、导游讲解；4、维护安全；5、处理问题
34、原则：应遵循保护旅游者基本权利和利益为第一位的原则：①依法办事②尊重当事人的意愿⑶ 尽早开放现场④尽早对外报道⑤尊重当事人本人及其所在国家和地区的风俗习惯。
35首先要尊重游客，其次学会使用柔性语，第三要提供微笑服务，第四与游客
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36处理步聚：
1）安慰丢失者。
2）请旅游者冷静地回忆可能丢失的时间和地点。
3）积极帮助寻找
4）如确认去失，报告旅行社。
5）协助旅游者办理新护照：A、由旅行社出具证明B、请失主准备照片，失主主本人持证明到Y市公安局（外国人出入培管理处）报失，由Y市安全局出具证明。D、持Y市公安局证明去美国驻华使、领馆申请补办新护照。E；领到新护照后，再去Y市公安局办理签证手续。
6）数码相机属于复带出境的物品，由旅行社开具证明。
7）持证明到Y市公安局开具遗失证明
8）持遗失证明向海关提交方可出境，回国后可向保险公司索赔。
9）费用旅游者自理。
37不妥之处：①他陪应与领队到楼上去寻找，而不应该和全陪。②发现X先生僵卧在床，应当冷静地处理, 而不应吓得冲出房门。③不应当先告诉旅游者，而应通知饭店医务部门，确认其是否死亡④维护好现场请公安部门调查死因不应当下楼告诉旅游者⑤先通知旅行社而不应该告诉旅游者。③应稳定其他旅游者情绪，而不是心神不安地在大厅等候。①应继续做好旅游团的接待工作，而不应惊荒失措。
处理方法：
（1）发现死亡后，马上报告接待社，按接待社领导的指示做好善后工作
（2）保护好现场，请公安部闩开具死亡证明书
（3）稳定旅游团中其他旅游者的情绪
（4）继续作好旅游团的接待工作
（5）如死亡者的亲属不在身边，导游应立即通知其亲属，如亲属系外籍人士，应提醒领队或经由外事部门及早通知死亡者所属国驻华使、领馆。
（6）向领队及亲友仔细汇报死因
（7）把公安局出具的死亡证明书盖印后分别交给亲属、领队及旅游社。
（8）对死者的尸体一般不做解剖，如需解剖则需要亲属或领队提出书面申请，经公安部门同意后方可进行。
（9）死者的遗物由其亲属或领队，死者生前好友代表、全陪、接待社代表共同清点，列出清单，一式两份，上述人员签字后分别保存。遗物由死者亲属或领队带回
（10）遗体的处理：一般以当地火化为它，遗体火化前，由死者的亲属或领队写出火化申请书，交我方保留。
（11）再者的亲属要求将遗体运送回国，除需办理上述手续外，由医院对尸体进行防腐处理，由殡仪馆成殓，并发给装殓证明书。
（12）如旅游者死亡地点。不是出境口岸，应由地方检疫机关发给死亡地至出境口岸的检疫证明。“外国人运带灵枢许可证”然后由出境口岸殓疫机关发给中华人民共和国 XX检疫站“尸体”／灵枢／进／出境许可证“，再由死者所持护照国驻华使、领馆办理一张遗体灵枢经由国家的通行护照，此证随灵柩一起同行。
（13）亲友在华期间费用自理。
（14）写出整个事故报告，上交旅行社。
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